如标题所说,这篇文章我想写两件事:团队自己开发的打卡系统的上线、以及有了打卡系统以后的成绩。

1.自己做一个打卡系统

在TD的课程体系里,作业打卡以及对应的答疑是从一开始就有的,因为我们认为有效的作业管理和答疑体系,是学员提分的关键,也是我们作为线上课程活下去的关键。

但早期资源有限,我们只能寻找第三方工具来满足同学们的打卡需求。最早是在微信群,但存在诸如文件会过期、消息刷屏影响学习体验、复习不方便等问题。随后我们换成了第三方打卡工具鲸打卡,以小程序为载体为学生提供打卡和答疑服务。鲸打卡在产品上有诸多创新,初期为我们的课程服务提供了很有力的支持。历史上第一次,我们的作业布置、学生打卡、助教答疑等诸多环节都可以以相对结构化的形式展现出来。

但随着TD课程的演化,鲸打卡也慢慢不适应我们了。

2019寒假AP班招生不错,为了保证良好的课程体验,我们将报名的同学进行了分班处理,如微积分这种受欢迎的课程都分成了3个甚至更多班,每个班对应一个助教来跟进作业和答疑。这个做法给同学了更好的体验,但却给课程运营的同事带来了很多的麻烦,因为鲸打卡作为一个通用产品并不支持我们这个个性化的做法。如果再考虑到同学作业数据不在我们手里,长远来看不利于我们更好改进课程和服务的话,很明显继续使用第三方的工具已经不再适合TD当下的发展。

是时候自己做一个打卡系统了。

2.做出来的打卡系统是怎么样的?

感谢我们的开发团队,用一个月左右的时间日夜兼程实现了我们对于一个理想的打卡系统的期待。实现过程不再多说,我只来介绍一下这个“理想的打卡系统”的优势,总结起来就是两个字:方便—-

a.上课和作业打卡在一个工具完成,方便;

新打卡系统上线后,和上课整合在一个入口里。从此上课和打卡,只差一个TAB切换的距离。同学不必在不同的工具之间辗转腾挪,节省下来的时间和精力可以更好地分配给学习本身。

TAB切换前后,分别对应上课和打卡的入口

b.PC和移动端都完美兼容,方便;

开发团队针对PC和移动端都做了精心的设计,同学可以几乎所有的场景下完成作业和打卡,让学习随时可以进行。

新打卡系统在PC端的展现效果

新打卡系统在移动端的展现效果

c.上线「追问」功能,如果解释一次不懂,就问到懂为止,方便;

在现实的操作中,同学们经常会有“一次答疑搞不定所有问题,需要再追问”的情况,我们针对这个问题也贴心地设计了「追问」的功能:如果助教老师一次的解答没有帮同学明白所有问题,还可以用追问的功能继续讨论,直到最后明白为止。

d.布置作业、助教答疑都有提醒,方便;

布置作业提醒和作业被点评提醒

e.作业情况及时同步家长,方便;

相当一部分家长对于孩子的作业情况很关心,为了减少家长的焦虑、节省家长的时间,我们在新的系统中增加了家长信息同步的功能:同学被老师新布置的作业,以及同学被助教进行的点评,系统都可以在提醒同学本人的同事提醒家长(本功能需要绑定后才生效,绑定请联系TD客服马甲)。

f.所有的作业都整合在一起,打包复习,方便;

同学每次的打卡,以及助教的点评都被有条理地归置在一起,只需轻点鼠标即可在不同作业之间切换。这将是在考前绝佳的复习材料,可以大大提升复习效率。

此外,还有一些针对助教端的设计,也会间接让学员受益:

g.助教答疑倒计时,确保所有问题都在24h内得到答复;

在新的打卡系统中,我们对每一个待解决的打卡进行24h倒计时,方便助教老师把握时间,及时回复,为同学们提供迅速的解答体验。

h.助教老师收到消息提醒,及时回复未处理的问题;

3. 打卡系统目前的成果和思考

如我在之前的文章中所说,我们开发的互联网工具,从技术难度上来讲并没有什么了不起,但工具背后隐含的教学经验和人文关怀,只有长期沉浸在教学一线、并且真正关心用户体验的人才能赋予。当然,到目前为止系统还不够完善,我们还会在未来的实践过程中持续更新,提升体验。

在写这篇文章的时候,我看了一眼数据,从3月11号上线以来,TD团队的老师们已经累积已经处理了1656个打卡,平均每个打卡3.5个问题,总答疑量已经达到5796个,主要是AP和SAT的课程答疑。

更难能可贵的是,在如此大的服务压力下,我们把首次打卡回复的平均等待时间控制在了6.5h。在服务和关怀日渐昂贵的留学行业,TD团队用诚意和技术让服务变得可期。

我从后台随机截取一些同学和助教的互动,作为本篇文章的结尾,相信我们的努力可以为越来越多的同学提供价值。

北京厚朴优学教育科技有限公司简称TD,因为公号微信号是testdaily,被用户简称为TD,从而得名。从2014年推出第一篇文章开始,TD在北美留学内容领域深耕三年有余,聚集了超过10万出国党用户,成为全国最大且最活跃的出国党微信学习社区。

在此过程中,TD结合用户的需求逐步开发出基于互联网的出国备考课程体系,包括托福/SAT/ACT/AP等核心课程,获得市场的广泛认可,业务发展扎实迅速,连续两年300%增长。

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本文作者曾艺超,亦以「damo」为人所熟知,TD(厚朴优学)创始人,连续创业者、持续学习者。在职业生涯中,做过为人称道的托福/AP老师,也写过10W+的文章,还写的了小程序代码。个人公众号「大漠的进化笔记」,欢迎关注和了解。