杭州见闻两三事-TestDaily

上周末去了一趟杭州,参加一个线下的互联网聚会。出行中有两件小事给我比较深的印象,回京之后也几次和身边的人讲起,索性写文章记录下来。

1.伙力专车

萧山机场在杭州的东边,而我要去的地方在杭州的西边,两者相差有47公里且要穿越市区,车程约一个半小时左右。但我的时间并不宽裕:原计划飞机11点落地,下午一点会议就要开始,如果再算上我在机场内部的时间、等待出租车的时间,时间紧张到我连吃午饭的功夫都没有。

所以我在“航班管家”里,图个方便定了个他们的接机服务,心想这样或许能快一些。

但当天旅程出乎意料地顺利,在10点的时候飞机就广播提醒半个小时后着落,我听到这个以后心里就开始纠结:如果定好的接机车辆按照11点准时就位,那么我只能浪费半小时的时间等待。而这时候手机没有信号,我也无法和司机提前联系沟通情况。一阵小小的焦虑在心中泛起。

然而神奇的事情发生了。在飞机刚刚着落,我的手机开始“嘣嘣嘣”收到飞行期间的消息的时候,一个陌生电话打了进来:

“请问是曾先生吗?我是伙力专车的司机,我看到您的飞机已经着陆,请问您有行李吗?”

"我是,太好了,没有行李"

“好的,那您下飞机后、到一层大厅的时候给我打个电话,然后从任意一个电梯上二楼,我在出发的地方等您。”

......

我按照司机的提示上了二楼,过了一个斑马线,就看到他已经在马路边停好车等着我了。上车后一路疾驰,我准时到达会场,还稳稳地吃了一顿饭。

在这个经历之前,我从来没有听说过“伙力专车”这个品牌,也从来不知道服务还可以做到这种细致的程度。套用比较流行的说法,这应该是“超越了用户的期待”。因为这种超越期待的服务,我把伙力专车的故事告诉了身边的人,并在全体例会上和大家分享了这个经历。“伙力专车”的品牌也因此获得了更多的用户触达,这么低成本的传播,相信是很多专车品牌梦寐以求的吧。

在周一的例会上,我和大家分享完以后又问了所有同事两个问题:在我们的工作中,曾经做过哪些超越用户期待的事情?还有哪些地方是有空间做到“超越用户期待”的?

作为一个对产品体验有不尽追求的团队,伙力专车给我们做了很好的示范。

2.粥左罗

做新媒体运营的都应该知道粥左罗。这个90年的小伙子毕业于体育大学,在近几年的这一波自媒体浪潮中,他从一个街边摆摊儿的无名之辈成长为一个众人皆知的“10W+量产机器”,活生生地凭借努力和勤奋把自己打造成了逆袭的典范。关于他的更多介绍可以百度之,这里我不再赘述,我想分享的是他在现场分享的一个小故事。

从“插座学院副总裁“的位置上离开以后,粥左罗做了一个自己的同名公众号「粥左罗」。虽然之前积累了一些小名气,但远不足以支持他冷启动这个公众号,尤其是没有平台支持、一切只能靠自己的情况下,经常面临精心写完的文章没有多少阅读量的情况。

穷则思变。

“我就四处勾搭公众号的小编,每当我写完一篇文章就逐一发给他们,向他们推荐我的文章求转载。那段时间我每天都花很多时间各种陪聊,光发出去的红包都有2万块”,他分享说。

结果很喜人。因为出产的内容优质,再加上他的勤奋耕耘,有越来越多的公众号小编主动找到他要求转载文章,他的后台白名单也很快累积了3000多个各类公众号。后来为了方便管理,他把这些小编专门拉了“粥左罗文章转载群”,到现在为止已经开到了第6个群。而他的公众号,从公众号红利早已消失的2018年起步,到现在一年左右的时间订阅用户已经达到50W之巨。

“现在就轻松一些了,每当我写完一篇文章,我就在这几个群发公告推荐,开白名单的效率就高多了”。

粥左罗讲这些话的时候,脸上并没有骄傲、自豪、坚毅或者其他什么表情,反倒是像个简单的少年讲着别人的故事。

因为我们也运营有公众号,而且还算出产了一些不错的内容,所以时不时会有人来找我们请求加白。对这些人,我一直是有些封闭甚至不愿搭理。我从来不知道原来等待开白的小编也可以被当做“用户”来争取和运营,并产生巨大的能量。作为也在这一波浪潮中成长起来的同行人,我感到惭愧。

我特地将这个故事记录下来,是因为粥左罗的聪明和勤奋打动了我,用来自勉。这样的人不成功,没有道理。

我分享一下粥左罗的公众号:fangdushe520,也把一篇他的介绍放在「阅读原文」,有所追求的年轻人都应该了解一下他的故事。


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本文作者曾艺超,亦以「damo」为人所熟知,TD(厚朴优学)创始人,连续创业者、持续学习者。在职业生涯中,做过为人称道的托福/AP老师,也写过10W+的文章,还写的了小程序代码。个人公众号「大漠的进化笔记」,欢迎关注和了解。