时值疫情后的第二次AP考试季节,也是历史上最长的一次AP考试季。

相比去年,今年的AP考试形式再次发生剧变,从考试范围、考试形式、考试平台再到考试时间都有所不同,这也为考生的备考带来了巨大的不确定性。而坚定与考生统一战线的TD AP项目组,也需要面对这种强不确定性带来的挑战。

我们早就想讲讲AP项目的故事,但之所以延迟到今天,是因为在过去的几个月里AP整个项目组每天都在紧绷着处理用户的需求,直到现在依然没有完全下火线。今天,我们就来和大家分享一下TD AP项目组背后的故事。

2021年AP季,TD累计服务超2000名学生,举办近40场基于学生考前考后不同时段备考需求的市场活动;并发放多份高质量原创免费材料,如资料包、白皮书、思维导图、APP样题解析等。

经过极为忙碌而漫长的备考,考试已正式开始。在这样不平凡的一季接近尾声的时候,我们特地借着他们为数不多的休息间隙采访了AP项目主管Cher老师及部分教师、运营同事,跟随他们的第一视角,带大家一同感受TD产品精彩背后的故事。

特别的2021AP季:对变化做出快速反应

2021年2月5日春节前夕,正值课程爆满的寒假,CB突然公布了2021年AP考试时间的大变化,不仅对有需要的学生开放线上考,还将考试周期从原来的半个月延长至将近2个月。从这份通知开始,2021AP季注定成为了有史以来历时最长的一次。

考试的变化让AP项目的产品也发生了巨大的变化。为了和学生一起应对接下来的备考,项目负责人Cher老师携教师、运营同事们只用了一天的时间准备了一场AP考试新变化直播讲座


“我印象特别深,那天直播间进进出出有1000多名学生家长,讲座原本预计一个小时,最终讲了一个半小时。并不是有意拖延,而是在做分享时,弹框的问题一直刷刷的弹,有时一个问题没看清就被新的问题刷上去了,我能切实地感受到他们的焦虑。”Cher老师回忆道。

由于疫情发展还有反复的可能,很多报了国际考场的学生都期待能顺利转成线上考,但当时的局势还不是很明朗,多数考区也没有明确表态。我们能做的就是从不确定性中传达积极的态度,安抚好学生和家长的情绪,给确切的摸得着的建议。

对变化做出快速反应的能力是非常重要的。接下来的一周内,AP项目的老师和运营们继续迅速行动,调整产品,跟进最新消息,及时同步给社群家长与学员,和学生共渡难关。2021AP季的战役正式打响。

TD AP教师

在这场没有硝烟的战役中,冲锋在最前的就是全体AP老师们。这几个月,大家对老师们忙到“不可开交”最直观的体会就是:一整天都看不到他们,除了周一周会,其他时间他们都坐在小教室里,从早到晚连轴上课。

每天似乎都是最忙的场景。每晚10:00上完课,到家常常已经11:30了,而第二天早上8:30还有早课。这样的连轴转会转很久,每天除去吃饭、上课基本没剩多少时间。

Cher老师回忆:“前几天北京扬沙严重,明奇和皓天两个“微积分难兄难弟”,晚上在彼此隔壁的教室一起上课,直到10点多才下课。当时外面天气环境特别恶劣,屋里屋外的情景就产生了强烈对比,整个公司只回荡着他俩始终洪亮的声音。”

姜皓天:迭代优化,教学相长

皓天老师直观感受到了课程和学生数量显著增长带来的变化。“我每天基本上什么也记不住,只能记住下节课要讲什么,要怎么讲,每个学生的知识点讲到什么样的情况。

提及今年AP季印象最深刻的事,皓天老师说起了授课过程中的一个小插曲。

一个学生年前报名了线性代数一对一课程,在学完原定内容之后又突然提出想要上多变量微积分。皓天老师本身并不讲多变量微积分一课,但因为专业实力过硬,也一心想帮学生备考,就立刻着手开始备课。授课过程中也一直很坦诚地与孩子进行反复探讨与研究,最后成功地超前帮助孩子完成了所有学习任务。

“相当于在这个时间段内,我为了给这一个孩子上好课程,在本身课量就比较重的时间段内又同时完成了一门新课的备课任务。这让我发现其实自己的能量远超乎自己的想象,原来有时候潜力可以在一瞬间释放。结束过后回头看,也发现自己能力真的变的更强了。”

大量的授课也能够帮助老师们有更多机会不断发现学生的痛点,从而引导精进深入教研,找到更高效突破备考的方法。

“课上我经常发现有学生快要考试了对于基础定理还分不清楚,其实原本只要懂这些定理,简单一步计算就能够得到答案,快速得分。做老师都会有这样的心态,越来越接近考试,学习过难的知识点意义已经不大,同学们更应该注意的是巩固与分辨已经学会的知识,保证基础题目的正确率。”

本着这个原则,为了帮助同学们高效提分,皓天老师撰写了考前必看涨分锦囊的推文及资料,盘点整合了考试中经常涉及的定理,这份资料一经发送就快速得到了学生们的一致认可。

教学是必须下苦功夫的事,在这个过程当中,老师直言最大的收获是发现作为一名老师,总会不断反思,课堂还有哪里可以更优化?如果发现某堂课讲的不是特别好,自己心里会非常难受,因为会感觉课程预期达不到自己的标准,担心没有帮助学生的整体状态达到最优,然后立即开始寻找考虑更好的方式去做改变。

“如果说现在再给我一些时间,课程还可以继续优化,我还可以把整个PPT推翻了重来,因为我们的逻辑顺序在发生改变,在慢慢地适应和衔接学生的逻辑顺序。”

刘明奇:线下到线上,拥抱变化与挑战

作为一名曾经有过三年多线下国际学校教学经验的老师,明奇老师今年AP季最大的难题就是线下转线上的教学方式改变:“线下教学套路已经固定了,直接改,有的时候还挺难的。但我喜欢这种挑战。

一开始,最大的难点在于调整课堂节奏。线上班课里需要讲两个小时的东西,原来在学校可能一个多礼拜才会陆陆续续都讲完,所以明奇老师坦言,刚开始教研的时候节奏总调不好,要么是讲的太快了,要么是讲的太慢了。

为尽快适应,他开始不断观看学习之前老师讲课的录屏,了解线上班课的节奏,不断在自己的课堂中尝试调整。线上的学生由于备考周期比线下短,不同时间节点来参与班课的学生基础程度就会完全不一样,所以即便是同样的内容给不同期的学生讲,都需要采取完全不一样的教学方法,课堂的侧重点、讲解速度都需要调整。

于是同样的微积分班课,明奇老师每一期、每一节节课都会根据不断更新的经验和学生情况来调整节奏,课件也会不停地修改。某一个例题发现互动效果不好,就会立即换一个更容易接受的题,不断尝试推翻自己,慢慢就比较从容了。哪个地方可以讲快一点,哪个地方讲慢一点,哪个地方需要设个问句,哪个地方可以活跃一下气氛做些调剂,都能更游刃有余。

市场活动对于新老师来讲往往是个难题,明奇老师却说这是一件非常有趣的事。因为以前在国际学校,很少有机会以教师的身份参与到这些环节,所以这种新体验对他来讲是一个不断挑战的过程。

“老师很容易陷入习惯,比如像线下很多老师可能真的就固守那个形式一辈子,我从线下转成线上,它就是一次挑战,之后又从线上正常的授课转换成直播等活动形式,这些经历是会不断刷新老师的认知的。”

因为隔着屏幕,老师看不见对面学生是什么样的状态,很容易出现信息不对等的情况,尤其是活动现场,总是要去不断结合学生的实时反馈进行调整。平时班课的讲授条理和逻辑讲多了就相对成型了,但市场活动会有很多不确定性,非常考验老师对学生群体的了解和应变能力。

“每次活动我都会更新自己的内容,根据他们的回复来确定我的理解,并在下次活动设置互动环节时进行调整。慢慢地我摸索出了一个自己的套路,活动前期的准备比以往更充分一些,甚至能够提前准确预判学生的反应、想法,这是非常有意思的。老师现在也需要全方面发展,才能更好地适应趋势,带来学生最能接受的知识呈现形式。

运营

2021AP季共开设了22个AP科目,除了增加部分小众科目外,备考计划的期数也增加到10期,学生比原来多了不少,学员类型也更为复杂,班班们日常的社群运营服务工作也因此面临着比以往更大的挑战

日常运营:做好服务是头等大事

“事实上,班班虽然不像教师直接参与到教学中,但她们是非常重要的存在。因为她们一直是在做对学习负责的事,帮助学生把除学习之外所有其他的事情都操心、惦记好。这些事是很辛苦的,而且也需要非常大的耐心。”Cher老师表示。

如果学生提出疑问,班班总是会在第一时间出现。考前这几天,一旦有群内答疑不及时的情况,班班比学生还着急,第一时间冲上前去找到老师帮忙答疑,保障学生在考前非常焦虑的时刻,每一个问题都能够及时且高质量地解决。明奇老师的工位正对着两排班班,用他的话说:“最近基本上没怎么见过他们正点下班,早上六七点有的班班又已经开始回复同学昨天半夜留的言,非常辛苦。”


每次开课前,班班们都要全程参与试音工作。4月初的时候,基本上每周一次开课试音,试音是晚上8点开始,基本上结束就要8:30或者9:00了。班班会在群里面做很多群运营相关的工作,比如把试音的内容进行总结发到群里,所有工作结束后可能已经10点多了。

有一次课程的试音结束,有位班班晚上11:30还在回复学生一个类似“录屏应该怎么看”这种基础的问题。像这类问题班班都有提前总结好话术并在课程群中统一发过,其实是一目了然的,而且这也并不是很紧急的问题,其实班班可以选择明天再回,或者告诉学生去看课程群的总结之类。但是班班还是看到消息立马就回了,非常及时。

这件事给莹Cher老师留下了很深的印象:“其实是一个很小的细节,但就是蛮打动我的。因为对于一线岗位,他们每天都会面对大量用户,还要时刻保证及时回复消息。正是有他们一点一滴的耐心与努力积累起了我们整个课程的好评。

模考App:坚持我们认为正确的事

AP项目一直坚持在尝试新的事情,探索新的可能。今年CB官网公布线上考试后,为了帮助学生更好地适应变化,模仿真实的考试场景答题,TD的开发团队迅速响应,做出了AP线上考试的全真模考App。


开发完成后,运营的小伙伴们就马上开始了繁杂而漫长的录题工作。

“这个录题还不是简单的一道题直接复制粘贴,是需要分开录入,先把题干录进去,然后A选项是什么,B选项是什么……每个选项都要分别录入,非常繁琐。” Cher老师说,“一共至少50多套试题,从4月9日看到App,到4月16日TD版的App上线,我们只有一周的时间。”

这一周,运营的工作除了照顾课程群内的消息,就是连轴录入AP试题。晚上6点后,其他同事陆陆续续下班了,她们一个都没走,还在赶录题的ddl。姝雅说,大家一般都会主动把ddl往前1-2天赶,为了录题能够顺利一些,或是提前给自己留出一些查漏补缺的时间

模考App上线后,尤其在五一期间被学生们大量使用,也收到了很好的成效。看着学生在群内活跃互动,夸赞也好,反馈问题也好,在这种高互动的情境下,老师和运营一边解答也一边收获了参与感和成就感。

谈到这次做模考App,Cher老师说:“其实这个系统当初本是属于可做可不做,事实上做纸笔的卷子与在线上系统做题有多大的差别?我觉得可能差别也不会非常大。之所以做,还是希望能够帮助学生提前预见线上考可能面临的困难,在考试当中能够更从容一些。

“我认为我们有责任和义务去做。所以即使是最忙最累的时候,即使是五一期间老师们几乎满课的情况下,我们也会坚持做我们认为正确的事。”蔡老师也这样说。

面考前焦虑:时刻与用户共情

今年AP考试变化特别多,宣布线上考试的消息也发布得非常突然。在接到考试变化的消息之后,班班们第一时间理清了新的情况,在社群通知,帮考生梳理报名信息、报名、转考。

然而在一切有条不紊的背后,她们直言,自己也同样面对着巨大的焦虑:“CB是有所准备的,但我们是完全不知道的,对于我们和考生来说都是非常焦虑的一件事。”

正值考试季,蕊芳每天都会输出一些有用的内容帮助用户。临近考试,考生和家长的焦虑情绪都比较严重,遇到问题不管是白天还是深夜,随时都会来问。对于她来说,既要兼顾自己的工作,还要第一时间维护这些消息,所背负的压力是难以想象的。

姝雅也同样有很多考前焦虑的家长。考前那段时间,有一位家长慌慌张张找到班班,说因为真题特别少,结课前一直没舍得用,留到现在才做,本以为复习得很好,但一做真题发现和之前的练习有不小的差距,因此有挫败感,也很迷茫,不知道除了上课还能做点什么,觉得这样的话孩子肯定考不好。

面对家长的考前焦虑,姝雅首先耐心分析了产生问题的原因。题目构成差距大,是因为之前课程的练习册是按章节和知识点划分,做的练习题目一般情况下专属这节课的知识内容。但模考中的部分真题却综合了所有的知识点,可能学生一时分不清到底考的是什么,再加上如果中间没有复习,或者缺少刷题的经验,模考刚开始可能效果不是非常好。

在沟通过程中姝雅发现,家长的另一个困惑是觉得真题比较少,有力没地方使。于是姝雅建议家长充分利用好我们的每一套真题、模考卷和冲分集训的题目,把其中每一道题目研究透彻,有问题可以从课程群中随时提问,老师会及时解答。还可以去从一些教辅资料中,尝试做整套的模考卷,根据孩子错题多的部分,找到他知识的薄弱点,再针对这个知识点进行查漏补缺,这样会比较有针对性。

“当家长从前期特别焦虑,到缓和一些,再到后来在一直感谢我的时候,就会觉得我真的帮到了他,这个过程还蛮有成就感的。”姝雅说,“沟通的最根本的目的就是了解他最终的需求,然后帮他解决这个需求。

2022AP季,继续前行

2021AP季仍在继续,但AP项目的同事们已经在不断思考和计划2022的新方向。借用Cher老师的一段话作为结束,感谢AP项目组每位同事的辛勤付出。

“项目负责人是产品设计师,让用户看到这个产品大概是什么样子。但是对于教育产品,最终都要落实到最后的交付效果,也就是老师上课质量怎么样?答疑是否及时?班班是否用心在解决问题?等等。这些一点一滴的细节汇聚成了我们的AP课程最终交付到用户手里的样子。这些离不开直面用户的所有老师、助教、课程运营的点滴努力。

2022的AP季,期待我们可以稳扎稳打,保持稳定健康的增长的同时,持续增强产品的价值和口碑,继续提高内部组织能力。同时希望能把成功的经验复制到其他产品中,帮助更多用户解决问题。

在疫情的不确定之下,一个踏踏实实的年轻团队聚在一起持续耕耘,见证无数学生的成长和变化,同时还能彼此认同,是很幸运的一件事。非常开心能和大家走到一起,期待未来继续一起前行,共同成长。”

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