10月,TD的SAT澳门考团在两位领队老师的带领下顺利返程。我们陆陆续续收到了很多份考生和家长的好评,其中有一条特别打动我们:你们总是情绪稳定且有力量,让人觉得松弛又安心。

疫情之下,同学们能得到考位,并在没有父母陪伴的情况下远赴千里之外考试不易,翠鹿考团的老师们在照顾好同学们的吃、住、行的同时,也尽最大努力帮同学们解决各种大大小小的突发问题,确保大家万无一失地把试考好。老师们不仅是考团的顶梁柱,也是同学和TD的定心丸。

作为线上留学团队,我们和大多数学生家长之间一直只能隔着屏幕交流,多少有些遗憾的距离,但线下的考团是大家能真真切切迎面感受TD温度的机会。在这样的情景下得到肯定,我们甘之如饴。

在TD,很多岗位都需要面对大量客户。销售、前期顾问和翠鹿团队的同事作为离用户最近的第一环,一言一行传达出的感受决定了学生和家长对TD的第一印象;运营和督导作为第二环,负责继续强化上一环节建立的初步信任,同时成为下一环节的纽带,给予符合客户合理期待的服务体验;教师、文书和后期顾问等角色,则需真正对产品的专业质量负责,提供产品本身的核心价值。而服务和课程的质量,直接影响着下一次销售。

岗位之间像无形的纽带一样,循环成一个闭环。如果纽带中任何一环掉了链子,下一环都会更艰辛,最终反噬整个循环生态。反之,如果每一环都“情绪稳定”,直面自己遇到的问题,也能带给别人信心和力量,互相成为彼此的支持。

SAT考团老师带学生们机场出发

近期的新员工面谈中,也有几位同事和我们提到希望自己可以成为一个“情绪稳定”的人。于是,我们想和大家分享并探讨一下这个话题。

真的有人一直“情绪稳定”吗?

当重要任务遇到棘手的突发事件,当团队合作遇到摆烂甩锅队友,当遇到无理客户把你当作情绪宣泄的出口……被情绪淹没的你,可能偶尔脑海中也会只剩下五个大字:我受不了了!

如果要把“情绪稳定”定义为完全不会生气、不会激动、没有负面情绪,那么,几乎没有人可以做到。情绪变化是人正常的反应,面对棘手的难题,面对他人有意或无意侵犯我们的边界,用轻飘飘的“情绪管理”四个字来泯灭真实的喜怒哀乐,未免过于苛刻。

显然,“情绪稳定”在真实生活语境下,不是要追求用理智不断控制、压抑所有的情绪。你的开心、你的迷茫甚至愤怒,它们的存在本是合理的。接纳情绪以后,用健康的方式找到排解的突破口,情绪才能重新回到稳定水平,才有冷静看待和尽快解决问题的可能。

为什么要先把问题解决?

如果在“我受不了了”五个字充斥大脑,情绪失控的一瞬间,就真的甩手不干了,或者爆发了,首先受到最大影响的就是自己这部分任务进程暂时停摆。而平静下来之后,依然是需要去完成手头的任务,去解决遇到的问题。更何况有些后果不可弥补。

如果情绪影响到工作行为,可能会让他人已有的劳动成果付之东流,宝贵的时间被耽误,后续环节的工作进展更为艰难,甚至需要他人额外帮我们“擦屁股“,挽回损失和负面影响。

这或许就是“情绪稳定“在职场环境中至关重要的关键。

因为尊重工作环节的时间节点,尊重同伴付出心血打造的产品,尊重不易培养但破碎起来很容易的品牌形象与客户信任,尊重每一个具体的人和每一份具体的劳动,也尊重自己,所以我们需要先把问题解决。


考团领队冯老师和唐老师

翠鹿考团冯老师和唐老师和我们分享了8月考团的故事。

在距离开考15分钟左右的时候,他们接到小A同学的电话,由于性别与监考老师手中的核对材料不一致,被拒绝入场考试,小A很慌张。当见到小A时,已经是在考点校门口了,两位老师稍作安抚后,立即详细地了解了当时的情况,着手解决。

两位老师第一时间登录CB官网进行了性别修改,然后带着小A以百米冲刺的速度冲进校园,一路跑到考场教学楼。一边跑,老师一边不断提醒小A同学,要为自己的考试据理力争,不到最后不要放弃,一定要争取进场,必要时哭几下也是可以的。几经与监考老师交涉和重新核对信息后,该名同学最终重新得到了考试机会。

老师们面对突然状况的沉着冷静,有条不紊,让问题在紧要关头得到解决,让千里迢迢奔赴考场的考生顺利考试,也让TD翠鹿考团团队的形象更加专业、可靠。

排解情绪,直面问题,学会成长

在问题解决之后,察觉自己的情绪,真诚地面对自己依然很重要。刚才我的感受是什么?我为什么会有这样的感受?要如何疏解这些情绪?

有很多见效快的疏解好办法,比如和伙伴去吃一顿好的,做一会儿自己喜欢的事情,暂时转移注意力。

但如果我们没有真正解决问题的根源,从这一部分成长。下次依然可能遇到同样的问题,依然可能情绪失控,“心魔”还是会反噬。

最难做的,是事后从全局的角度重新思考这次的问题为何会发生,然后避免下次发生。我们依然可以真实地表达自己的感受,甚至可以和同伴坐下来好好聊一聊,一起复盘。像做数学题一样,走最短的途径,找到解决方案。

当我们看到问题背后真正的原因,理解为何会失误,心中也有了解决方案,我们就变得更有力量去面对未来类似的问题,抱怨、焦虑等情绪或许也就消解了很多。

SAT考团出发

像每次考团一样,考试前一天晚上,领队老师会到每一个考生的房间对第二天考试用文具和CB官网信息例行检查文件是否准备齐全,CB官网个人信息及准考证信息是否正确,必要时也会帮同学排解一下焦虑情绪。

在全部查房即将完成时,已经是夜里10点多了。考团老师发现一位同学的准考证上名字和姓都是对的,但是在Middle Initial这里多了一个字母,和本人证件不符,明天会因此被拒绝进入考场。考试在即,同学瞬间非常激动,嘴里小声念叨着怎么办,言语中带着哭腔。

根据领队老师的经验判断,准考证名字错误更正是实时生效的,领队老师马上拨通了美国CB考试官网客服的电话,通过沟通,名字在通话结束后已经修改。

考团结束后,老师们进行了复盘,举一反三。为了防止类似的情况再发生,下次考团出发前,领队老师会登录每个同学的CB官网账号,对同学的照片,准考证姓名,生日,考试日期以及性别进行一一核对并发给同学确认,并在考试前一晚再次协助同学们登录CB官网进行个人信息确认,确保考试顺利。

打磨内心的力量

凡事讲求“度”,若是执念“情绪稳定”,也反而可能会弄巧成拙。力量是一个人强大的外在表现。实际上,当我们对自己的工作有了底气,才有真正扎实的力量。

尤其是对于年轻的职场新人来说,棘手的问题也好,与人相处之道也好,很多时候情绪是否稳定,或许在更大程度上,取决于我们是否已经用扎实的专业能力和丰富的实战经验,在内心打磨、浇灌出足够大的“池子”,有力量来应变,来容纳自己的情绪。

暴风来临的时候才是真正的考验,面对问题敢于承担且沉着应对的人才是团队可依靠的主心骨,这是挑战也是机会。当有了大量的实战经验积累,有了充足的应对能力,就能抓住机会,在问题的风暴中游刃有余。

当我们不再执念“情绪稳定”这件事,不断扩充自己的“池子”,当“池子”足够四面八方的涟漪在内汹涌又散开,力量终将满溢胸怀。

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