托福口语/写作/阅读备考提分课程怎么选？2022年TD服务盘点回顾：细节+务实>结果

2022年结束，2023年由此翻开新的一页。在期待着新年胜旧年的同时，我们也找到了一组数据，串联起了这一年的托福课程：

数据1: 超200份高分奖与提分奖；超90份110+的高分成绩；110份100+的好成绩；全年65篇提分案例文；5次班课升级

数据2: 共收集了485份问卷，其中有450份5分好评问卷；48场运营复盘会；44场市场活动

数据3: 全年56场教研会；32份教研原创资料；21个课程案例复盘；347道口语+285道写作

这一个个数据，如数家珍，接下来就让我们一起回顾：2022年托福教研组的老师们和班班们都做了哪些事吧！

班课的细节优化，来自于每一份写满建议的问卷

2022全年，我们共收集了485份问卷，其中有450份问卷都给出了5分好评。在开心于得到众多同学认可的同时，我们也把重点转向了另外的35份问卷，问题出在了哪里？

– 课程目标和学员目标的适配度不够？

– 课程风格和课程节奏不为同学认可？

– 授课内容无法满足同学的现阶段要求？

这35份问卷中，有11份提到了“期待更多的班课互动形式”，13份问卷表明“课程周期多，作业做不完”，还有11份建议“可以增加更多题目练习”。

针对这些建议，班班老师分别进行了1对1回访，争取能够听到同学们更多的意见和感受。而在回访中，有一位同学也给我们留下了很深的印象：

这位同学在问卷中写到：课程很好，但对我来说有些难了，有些地方还是没听懂。

收到这样的反馈，我们第一时间先联系到了同学，详细询问是哪一科觉得有难度、哪类题型没听懂。同时，再进一步的了解中，同学的家长也和班班反馈：老师们都教的很好，但是孩子年龄太小，跟不上班课进度。

得到了这些回应后，班班联系了各科老师，针对这位同学的情况给出了每科详细且有针对性的备考建议和规划。在课程服务中，我们期望能够接受更多的声音，受到赞扬和认可固然让我们开心，但关注那些反方向的声音，有时往往能为我们带来更影响不到的价值！

坚持不懈的复盘和沉淀，和学员们一起成长

2022年，托福运营组的同事们共开展了48场复盘会，不管学员在课程中遇到的问题，还是班班在带班过程中遇到的问题，我们都会在复盘会中进行分析&沉淀。

[ 班班和学员如何沟通，学员提出的问题如何解决，学员如果出现情绪应该如何安抚… ]

在带班过程中，有很多问题是无法用标准话术或标准流程去解决的，所以班班们需要拥有丰富的经验来面对学员们的各种问题，这时就凸显出了复盘会的重要性。在复盘会中，班班们会从自己的班级出发，交流班内学员或家长出现的问题，讨论问题发生的原因，分享自己的解决方法，思考更好的优化的方式，最后总结成不同的复盘文章，做好积累和沉淀。

这些案例复盘和解决问题的经验都无比珍贵，也是班班们一起成长的关键。

同时，班班和学员沟通中经常出现一个问题：【学生不爱回复】

这也是2022年我们在复盘会中讨论最多的内容，究竟如何提高学员粘性，让学员和班班成为朋友呢？我们总结出了以下方法进行尝试，也取得了一些成效：

1. 寻找共同话题，观察学员头像或经常使用的表情包，拉近距离

2. 寻求家长协助，了解学员目前备考状态和学校安排，共促成长

3. 多关心，多陪伴，多注重学员情绪

案例分享：寻找共同话题使用表情包大法

每个孩子都是独一无二的个体，拥有不同的性格，班班的存在绝不是一个只会催促作业的机器人。从孩子的角度出发，多了解，多关心，多询问，2023希望我们做的更好！

优化班课课程服务，努力提升用户体验

「优化班课的课程服务，努力提升用户体验」是我们2022年一直在做的事。

在今年的运营过程中，我们也在不断地完善每位班班的带班细节和流程，从家长和学生的角度出发，给到更细致更贴心的服务。

1. 在课程开始前，进行前期熟悉，了解学生年级、托福成绩、目标分数，以便在开课后更好的帮助学生备考，给到适合的建议&规划；

2. 在课程过程中不断跟进，及时询问上课感受，及时了解&解决学生的问题，让不好意思开口沟通的同学感受到班班的负责，加强彼此信任；

3. 在课程过程中及时做好家长沟通，对接学生上课&作业情况，让家长安心更放心。认真收集家长对于课程的优化建议，并整理记录加以讨论，积极落实到位；

4. 在课程结束后，及时查看学生问卷内容，如有对于课程的建议，需进一步跟进学生需求，做好整理，一条一条进行解决。

每一项看似普通的流程里都蕴含着不同的细节和意义，也正因为这些细节，让我们可以更好的了解学员们最真实的想法，并及时进行优化调整，为学员们带来更好的课程体验。

多沟通，多记录，和学生成为朋友

想要得到最真实的课程反馈和优化建议，班班就要和学生之间拥有足够的信任和粘性，这样才会形成一个完美的良性循环。

2021年底，TD工作平台为运营同事们开发了一个新的板块【课程运营学员管理】。

2022年，运营同事们也着重于这个板块，开始详细填写每位学员的课程情况。

每个孩子都有不同的性格，后期跟进的方式也大有不同。在跟进记录内，班班会详细记录学生的基本信息、学生的性格和初次沟通后的感受。同样，在课程过程中，学生的作业完成情况、上课感受、提出的问题、出现的情绪、班班的解决方法和学生最后的反馈，也会对应填写在跟进记录内，做好复盘&沉淀。后期若学员再次报名其他班课，新接手的班班也可以在跟进记录内对孩子有一个大致的了解，根据孩子的性格和目前的备考状态，选择自己后续的跟进方式。

同时，2022年也是课程班班和一对一督导老师互相帮助的一年。

在托福项目推出全新的【托福通关计划】后，有很多学员踊跃报名。这时，班班和督导老师之间就需要拥有良好的沟通。共同了解学员目前的备考问题，不同课程的上课状态，对接好学生后续情况，让学生&家长都可以安心放心的顺利备考。

增加2022年托福考试最新真题

我们将2022年共81场托福考试考情进行整合的同时，还针对每一场的独立口语和写作题目，给出高分示范和思路补充。

同时，为了保证TD学员能够及时掌握更新的托福考试趋势，托福教研组的老师们迅速“出动”，将重要的高频考察话题更新到教材和练习作业中。并在此基础上，搜集到更多真题，作为班课和一对一课程的重要练习资料，帮助同学们认清考试趋势，提前做好充分的准备，迎接新一轮难度的托福考试！

厚重的教研资料是我们的实力，也是我们的底气

从听说读写四科，到各分数阶段，再到不同的备考周期，2022年托福组的老师们合力完成共32份原创教研资料。

这些资料出现的背后，都是同一个原因——学生在不上课的时候怎么通过练习进行提高呢？

所以，在阅读科目，老师们将各类阅读题型和方法搭配不同难度的题目，整合成了一本本阅读专项题型解析册。

听力部分，除每类题型练习册外，听力老师们还真对考试中常见的各类学科知识背景进行搜集整合，并结合对应的题目进行讲解分析。

口语部分，根据同学常见的“没思路”“张不开嘴”“表达不地道”等问题，老师们整理出了适合不同分数学员的地道语料补充和真题思路讲解。其中，最值得一提的就是《托福黄金口语14.0》其中涵盖了从2016-2022年，7年共347道，托福考试独立口语题目和高分示范。

写作部分，老师们更是“重拳出击”。曾经教研会上，我们多次提到一个问题：学生一到独立写作，就没思路。所以，针对这点，写作老师开始着手准备独立常见话题解题手册、托福独立写作真题范文集。而截至目前，真题范文集更是升级到了7.0版本，囊括了2018-2022年，5年共285道独立写作题目和高分示范。

TD托福教研组教师原创资料部分展示

托福备考资料整合部分展示

高质高效的课堂背后是一次次的教学打磨和沉淀

今年，TD托福教研组老师们共开展了56场教研会，每场教研会我们都致力解决同学们常面临的一些托福学习或备考问题。

以托福备考计划课程为例，光是在这一年里，老师们就对该课程进行了3次升级调整：

5月，备考计划的老师们在上课时发现，很多同学的基础其实并不扎实，主要体现在句子的理解、词汇积累等方面。而考虑到这门课程其实在前期会给同学们提供20节预习录播课，所以我们推断问题不是出在没有知识可以学，而是在于怎么学、学多久。

因此，教研会上，老师们针对备考计划入班学员的具体特点，包括普遍年龄、入班成绩、常见问题等，制定了一份正课前的预习课规划课表。在正课开始前，帮助同学们明确每天的预习任务，保证先有扎实的基础，才能跟紧正课进度，掌握做题技巧。

托福备考计划预习课课表

6月，《托福备考计划听力真题学科词汇》上线。某次教研会上，听力老师提出一个问题：很多同学在遇到天文学、地质类话题时就开始“摆烂”。其中最主要的原因是不认识学科词汇，生词堆砌的多了自然就不容听懂。

往期备考计划都是以托福必考词汇为主，作为同学们课后的练习任务。但很明显，单是一份必考词汇已经无法满足现阶段的备考需求了。所以，老师们在会上提出这个问题后，便开始分工合作，几位听力老师凭借自己多年教学经验，整理出近5年线下考试的高频学科词汇。并且每周定期“碰头”，互相点评分析某些词是否有必要认识、哪些词近几年考的比较多、哪些词背后还有相关的知识背景也需要学生了解。